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Anne

ref. Co28b1c22

Consultante ERP Service Clients

Mon leitmotiv: Traiter mes clients comme je voudrais être traitée!

Je suis axée sur une expertise des problématiques de la relation client BtoB et BtoC tout en gardant à cœur mon esprit entrepreneurial.
Après 10 ans d'expertise de la relation client je suis à présent consultant service client avec une spécialisation sur le CRM Zendesk et une certification sur l'ERP INFOR M3.

Curieuse, je suis en perpétuel recherche de nouveautés, de concepts, de développement d'idées.
Passionnée par la relation client je suis avant tout une amoureuse du e-commerce et je me nourris quotidiennement de cette passion.
Je suis multifacette et j'adore ça!

Consultant CRM, Consultant ERP

Compétences techniques

INFOR M3

9.1

INFOR ERP

7.7

Compétences fonctionnelles

Services aux entreprises

8.3

Expériences professionelles

2018

Consultante ERP INFOR M3 Service clients

Freelance.com Freelance.com

Consultante service clients INFOR M3 Analyse le besoin exprimé dans les spécifications fonctionnelles et le dossier de paramétrage Installation les nouveaux modules du progiciel ainsi que les évolutions demandées Paramétrage des modules selon les besoins métier du client Réalisation des tests associés au paramétrage : tests unitaires, tests d'intégration... Identification des besoins en interface entre le module paramétré et les autres modules et logiciels utilisés (CRM, autres ERP...) Rédaction de la documentation technique (dossier d'exploitation)

2018

Customers Sucess Manager

COMITAM Directrice relation clients BtoB

2016

Consultante Marketing de réseau

ALUMINE BENEVITA Consultante

2015

Consultante CRM ZENDESK

MARC DORCEL Gestionnaire Ecommerce

Certifications

Formations

Bac +5 -UNIVERSITE EVRY - MASTER ECOMMERCE ET RELATION CLIENTS

Langues

Anglais : Capacité professionelle complète

Français : Bilingue ou Natif