Philippe

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Consultant senior CRM E-commerce Digital

Je suis consultant indépendant GRC / CRM (Gestion de la Relation Client) - E-commerce - Communication Digital. 20 années d'expérience en management de projets et dans le développement de solutions digitales personnalisées pour le web le e-commerce et le CRM au service de votre réussite.

Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, une institution publique Européenne, je vous assisterai dans la définition et la mise en œuvre de vos projets digitaux.

Dans le cadre de mes missions, j'accompagne les entreprises dans la réussite de leur projet CRM ou de E-commerce. Mes qualités d'écoute, de communication, mon expérience technique dans des environnements hétérogènes dans différents secteurs d'activité me permette de m'adapter rapidement afin:

- Accompagner les clients dans la définition de leur stratégie CRM E-commerce Digital
- Analyser les besoins client et les modéliser
- Paramétrer et configurer la solution en adéquation avec les besoins métiers
- Suivre les étapes de tests et d'homologation de la configuration ainsi que les développements conformément aux cahiers des charges
- Maîtrise technique et fonctionnelle des solutions déployées
- Garant de l’adéquation de la solution avec les besoins exprimés par le métier
- Animation des ateliers de cadrage fonctionnels et la rédaction des spécifications détaillées, élaboration des lotissements et les livrables.
- Anticipation des problématiques

Doté d'un bon sens relationnel, pragmatique, souple, orienté client, vous pouvez compter sur ma disponibilité, ma réactivité, d'un accompagnement de A à Z, de mes conseils pertinents et de mes formations adaptées à chaque besoin.

Expérience dans la conduite de projet et du changement dans le respect Coût / Délais / Qualité.

Consultant CRM, Directeur de projets

Compétences techniques

SugarCRM

8.5

PHP

7.4

TALEND

6.1

JASPER REPORTS

6.1

CRM

8.6

PRESTASHOP

7.5

MAGENTO

7

WORDPRESS

7.5

DRUPAL

5

Compétences fonctionnelles

Banque / Finance / Assurance

7.8

Management d'équipes

7.1

Edition / Communication / Multimédia

8.2

Industrie pharmaceutique

6.1

Management de projets

8.5

Etudes et conseils

8.5

Expériences professionelles

2016

Consultant fonctionnel expert Métier ERP/CRM

Fragolaweb Président

Fondateur de la société dans le but de créer mon emploi. Solutions CRM E-Commerce, partenaire Bronze SugarCRM de 2011 à 2014. Ma société, est enregistrée en tant qu'organisme de formation auprès du préfet de région d'Amiens. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État. Conseil, expertise, formation, gestion de projet, encadrement d'une équipe de développeurs, coaching technique, développement PHP.

2011

Consultant expert CRM

Fragolaweb Consultant CRM

Intervention en tant que consultant technique dans la phase étude de faisabilité et réalisation du projet. Installation et paramétrage de la solution SugarCRM 6.x Professionnel. Personnalisations spécifiques : - création d'une vingtaine de modules - importation des données existantes - interconnexion avec les outils existants de la banque (Web Services) GED – PeopleSoft – EAI .... - génération automatique des documents « .docx » comptes rendus de réunion, Meeting etc. - ajout de liaisons multiples entre les différents modules - formation des développeurs

2008

Ingenieur DSI BackOffice Expert CRM

Wonderbox Ingenieur DSI BackOffice Expert CRM

Fondateur de la société dans le but de créer mon emploi. Solutions CRM E-Commerce, partenaire Bronze SugarCRM de 2011 à 2014. Ma société, est enregistrée en tant qu'organisme de formation auprès du préfet de région d'Amiens. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État. Conseil, expertise, formation, gestion de projet, encadrement d'une équipe de développeurs, coaching technique, développement PHP.

2013

Consultant senior CRM Ecommerce

Fragolaweb Consultant senior CRM Ecommerce

Pour répondre aux attentes de l'Agence de Théâtres de Paris, J'ai réalisé la migration du CRM, l'installation, l'upgrade, le paramétrage de SugarCRM édition professionnelle, l'optimisation des performances du système et l'hébergement de la solution en environnement sécurisé. La société Agence de Théâtres de Paris m'a confié la réalisation de son CRM et de son site E-COMMERCE pour développer sa stratégie numérique. J'ai aidé l'agence dans l'établissement de son cahier des charges de la boutique et du CRM. Après la réalisation de la phase de spécifications des besoins fonctionnels et contraintes d'intégration technique, j'ai personnalisé la solution aux exigences du métier. J'ai développé les connecteurs permettant la synchronisation des deux bases de données de façon automatique, incluant les flux de données catalogue produits, clients, réservations, commandes et gestion des stocks. J'ai également mis en place des workflows, des alertes mails, création et affectation de ticket automatique et dispensé une formation avancée aux utilisateurs aux techniques CRM... Migration de l'instance CRM de production sur un serveur distant sécurisé et mise à jour "Upgrade" de la version 5.2.0 vers une version 6.x. J'ai apporté à l'Agence de Théâtres de Paris conseils, accompagnement dans sa migration et dans son approche E-BUSINESS afin augmenter la fidélisation client et d'améliorer le support client. La société Agence de Théâtres de Paris commercialise ses produits de manière dématérialisée. Des processus d'allocation des ressources complexes doivent être mis en oeuvre pour produire des e-tickets, voucher, DCS ( Droits à Consommation de Services. ) La numérisation et la dématérialisation des places de théâtre est une étape clé du projet qui permet au client de se positionner comme un acteur innovant dans son secteur pour développer de nouvelles sources de revenus. Formation des utilisateurs sur le CRM SugarCRM avec une prise en charge par l'Organismes Paritaires Collecteurs Agréés "OPCA". La société nous a renouvelée sa confiance en reconduisant le pilotage technique de sa plate-forme CRM et E-COMMERCE. L'Agence de Théâtres de Paris reste autonome dans l'utilisation de Sugar.

2015

Consultant senior CRM Digital

Fragolaweb Consultant senior CRM Digital

Le réseau Pharmindep regroupe plusieurs pharmacies indépendantes ayant pour objet la négociation d’achats mais aussi l’entraide et la formation de ses adhérents pour que ceux-ci puissent continuer à répondre aux exigences professionnelles et économiques. Le besoin d'avoir un outil de gestion leur permettant le suivi des devis, des commandes groupées, des facturations fut donc une nécessité. Après avoir identifié le besoin du client, j'ai proposé la mise en place d'un CRM pour : - la gestion des commandes groupées - gestion du catalogue pharmaceutique - le suivi des différentes affaires - agenda partagée - partage des données fournisseurs Des modules et des fonctionnalités spécifiques ont été développé pour faciliter la saisie au quotidien. Cette première étape permettant une bonne prise en mains de l'outil CRM et un lancement à moindre coût humain et financier.

2013

Consultant senior CRM

Fragolaweb Consultant senior CRM

Uniformiser, vérifier et unifier les bases clientèles sous excel dispersées et hétérogènes. Amèliorer le suivi des clients et prospects, la productivité de l'équipe commerciale. Après avoir identifié le besoin du client, Philippe Laurent consultant expert CRM et e-commerce en charge du dossier, propose la mise en place d'un CRM pour : - améliorer la qualité du suivi clients - la productivité de l'équipe commerciale - uniformiser, vérifier et unifier les bases clientèles - gérer les comptes clients, les prospects, les contacts, la trace de la relation client, le travail collaboratif Un gros travail a été réalisé sur la base clientèle par l'équipe commerciale, et une réflexion approfondie sur les personnalisations à réaliser. Après modifications des IHM (Vues édition, listes, recherche etc.) les fichiers clients et prospects ont été importé dans l'outil CRM avec succès. Les opportunités d'affaires sont identifiées et suivies et les prévisions de vente sont connues en temps réel.

2015

Consultant senior CRM Ecommerce

Fragolaweb Consultant senior CRM Ecommerce

Consultant E-commerce: Suite à une première collaboration réussi sur le projet CRM, Nicolas gérant de la société m'a confié la gestion du site E-commerce propulsé par Magento. J'interviens régulièrement sur des améliorations ou ajouts de fonctionnalités. Projet Magento (Multi Sites): Amélioration du code pour un meilleur positionnement SEO naturel, visualisation du tunnel d'achat dans Google, amélioration de l'UX sur mobile et ajout de fonctionnalités... J'ai eu la charge de revoir entièrement la charte graphique Responsive design du site blueairfrance. Consultant CRM: Pour répondre aux attentes de Air Naturel, j'ai réalisé la migration du CRM existant, la mise à jour ainsi que l'optimisation de la performance du système. J'ai développé un module spécifique permettant d'organiser les différentes relations entre les sociétès. Afin d'améliorer la qualité de rédaction des contenus, j'ai intégré un éditeur Wysiwyg dans Sugar. Air Naturel reste autonome dans l'utilisation de Sugar et héberge la solution CRM, je prend en charge la maintenance applicative.

2013

Consultant senior CRM

Fragolaweb Consultant senior CRM

Développement d'un CRM orienté centre d'appels pour la société Cordon Electronics. La solution CRM a été réalisé sur une base SugarCRM CE avec développement de modules spécifiques destinés aux centres d'appels d'opérateurs téléphoniques (Bouygues Telecom). Formation des utilisateurs et des développeurs avec une prise en charge par l'Organismes Paritaires Collecteurs Agréés "OPCA". Objectifs: Améliorer le support client, mutualiser l'outil CRM, devenir autonome sur les futurs développements.

2013

Formateur CRM

Fragolaweb Formateur CRM

Formateur pour M2I: - Mise en place d'un processus commercial de la prospection au suivi client avec des automatisations - Techniques et briques de base permettant de gérer une affaire - Créer et utiliser des listes de Marketing, les campagnes rapides et les campagnes marketing - Créer des modèles de campagnes marketing et emails - Personnaliser les vues SugarCRM et ajout de champs - Configurer le programmateur des taches automatiques

2016

Consultant senior CRM

Fragolaweb Consultant senior CRM

Intervention en tant que consultant technique et fonctionnel dans la phase étude de faisabilité, installation et paramétrage de la solution SuiteCRM. Personnalisations spécifiques : - Création de modules spécifiques - Importation des données existantes - Formation des commerciaux et de l'équipe dirigeante - Édition des rapports

2016

Consultant senior CRM

Fragolaweb Consultant senior CRM

Intervention en tant que consultant technique et fonctionnel dans la phase étude de faisabilité, installation et paramétrage de la solution SugarCRM 7 édition Professionnelle. Personnalisations spécifiques : - Création de modules spécifiques - Importation des données existantes - Web Services, synchronisations des données CRM avec les outils existants - Génération automatique des contrats (API JasperReport) - Formation des commerciaux et de l'équipe dirigeante - Synchronisations des données CRM avec les outils existants ETL Talend - Édition des rapports et tableaux de bords

Formations

Bac +5 -IUP, UPJV Amiens - Maîtrise en Génie Electrique Informatique Industrielle et Productique

Langues

Français : Capacité professionelle complète

Anglais : Intermediaire